Права пассажиров в случае отмены рейса и отказа в посадке

Когда срабатывает закон Мерфи?

В неприятные ситуации могут попасть и те, у кого опыт в области путешествий велик, и новички. Может долгие годы, часто летая везти, и все рейсы прилетают вовремя, никаких недоразумений и сложностей нет. Однако, именно тогда, когда вы тщательно распланируете свой отпуск - самолёт, поезд или паром, в один прекрасный момент закон Мерфи проснётся и всё пойдёт не так. Если вы планировали путешествие сами, в этой ситуации вы будете полагаться только на себя.  Если вы воспользовались услугами агентства - у Вас есть возможность получить консультацию и помощь от опытного турагента, знакомого с законами, правилами и возможными решениями ситуации. Во время извержение вулкана в Исландии, тысячи пассажиров провели в аэропортах в течение нескольких дней, ожидая объявлений от авиакомпаний о возобновлении полётов - в основном это были туристы, у которых бронирование было сделано самостоятельно в Интернете. Клиенты агентства могли не покидать отель и не ехать в аэропорт - турагенты позаботилась о первой возможной замене рейса и связывались со своими клиентами лично.

Что делать, если рейс отменён за 14 дней до назначенной даты?

Если авиакомпания отменили рейс, на который был куплен билет, по крайней мере, за 14 дней до вылета, пассажир имеет право на получение эквивалентного полета с той же датой и временем, как и в первоначальном заказе. Например, если вы забронировали рейс Рига - Милан, но рейс отменен, авиакомпания предложит Вам летать по этому же маршруту в другой день, но если эта дата Вам не подходит, Вам предложат другой маршрут, например, маршрут с пересадкой Рига - Копенгаген - Милан. За 14 дней до даты вылета, Вы не имеете права на компенсацию, но у Вас есть возможность отказаться от полета и вернуть полную стоимость билета в течение 7 дней.

Почему появляется ситуация, что, придя в аэропорт, Вам сообщают, что мест в самолёте на Ваш рейс нет?

Если в аэропорту Вам объявляют, что - к сожалению, мест в больше самолёте нет, вероятно, по какой-то причине (техническая поломка, задержка предыдущего рейса) изменён тип самолета, например самолёт со 150 посадочными местами меняют на самолёт с 120 посадочными местами. Есть также случаи, когда на рейс прибыло больше пассажиров, чем авиакомпания планировала, потому что на каждую поездку продается чуть больше билетов, чем количество мест в самолете. Что же делать с избытком пассажиров? Это головная боль  и для Вас и авиакомпании, потому что люди, как правило, недовольны, когда изменены их планы - ведь это приносит большие неудобства. 
Обычно в таких случаях своевременно, при регистрации в аэропорту или сдачи багажа, пассажирам предлагают  летать не прямым рейсом, а с пересадкой. Если Вам позволяет время - соглашайтесь, потому что из-за этого неудобства авиакомпания выплатит компенсацию в размере от 250 до 600 евро, в зависимости от дальности полета. Если вы откажетесь, и не будете в очереди на посадку одним из первым, может случиться так, что места в самолете все равно не хватит.... 
На рейсы большая часть пассажиров регистрируется онлайн и летают без ручной клади, о проблеме с местами Вы можете узнать только при посадке и тогда возможных вариантов будет меньше. Планируя время полёта, лучше забронировать утренние рейсы, потому что в случае проблемы есть больше возможностей, чтобы добраться до места назначения в тот же день. Вечером, большинство рейсов уже улетело, и Вам придётся ждать следующий день что бы улететь.

Как себя вести, если Вы "остались за бортом"?

Если вы сами делали резервацию, Вам стоит только полагаться на компетентность персонала авиакомпании. Если вы резервировали билет через агенство - звонок турагенту поможет убедиться, в лучших решениях этой ситуации. Турагент в то же время облегчит работу сотрудника авиакомпании, который в стрессовой ситуации может не вспомнить все варианты.
Авиакомпания, конечно же, в первую очередь предлагает полеты со своими рейсами, поскольку они будут иметь более низкие затраты. Тем не менее, если они не подходят Вам, обязательно надо предлагать и использовать услуги других авиаперевозчиков. Кроме того, Вы также имеют право на получение компенсации от 250 до 600 евро, в зависимости от дальности полета. Компенсацию Вы должны запросить в письменной форме, написав заявление. Авиакомпания должна предоставить вам ваучеры на покупку закусок и напитков в аэропорту, если Вам надо ждать рейс более 2-х часов.
Если из-за опоздания у Вас есть потери в пункте назначения (опоздали на поезда, судно и т.д.), к сожалению, авиакомпания это не компенсирует, в теории, это должно компенсироваться вышеупомянутым возмещением. Если отмена произошла за пределами своей страны, и невозможно добраться домой в день отмененного рейса, авиакомпания должна предоставить отель.

Права пассажира во время задержки рейса

Если предполагается рейс с одной авиакомпании, но с несколькими пересадками, таких как Рига - Лондон - Нью-Йорк, а рейс Лондон - Нью-Йорк задерживается более чем на 5 часов, вы получите право на возмещение стоимости билета Лондон - Нью-Йорк, а также Вы имеете просить о том, что бы авиакомпания доставила Вас обратно в Ригу.

Какие ещё неудобства Вас ждут

Если Вы зарегистрировались на рейс с их багажом и сдали его, а места в самолёте для Вас нет, Вы должны пойти к багажной ленте, забрать багаж и идти на регистрацию того рейса, на который изменили Ваш первоначальный маршрут. Если вы в беспошлинной зоне приобрели напитки или духи, не забудьте поместить их зарегистрированный багаж, так как Вы еще раз пройдёте через проверку безопасности.